Ⅰ． 調査の概要

　１．調査の目的及び概要
　　　この調査は、センターのサービスに対する満足の向上を目的に毎年アンケートを実施し、前年度と満足度の数値を比較し、
　　自由記入欄の意見を参考に、満足の向上に向けて考察･提言を行うものである。
　　　調査の対象者は、平成３０年９月６日にセンターに在籍していた９２名のうち７月中に入所していた
　　７１名（入所者５７名 通所者１４名）の方とした。
　　　そのうち６３名(入所者５５名　通所者７名　無回答１名)から回答を得た。（回収率　８８％）


　２．アンケート回答者の属性
　　　年齢は、５０代、４０代が３２％で一番多く、６０代が２４％、３０代が１１％であった。
　　　性別は、男性が８６％、女性が１１％となった（無回答　４％）。
　　　利用形態は、入所利用者が８７％、通所利用者が１１％となった(無回答　２％)。
　　利用期間は、１年以上２年未満が４０％で一番多く、６ヶ月以上１年未満が２２％、６ヶ月未満が１７％、
　　２年以上が１７％となった(無回答３％)。



　３．アンケート結果　　資料１
　　（１）当センターを選択した理由について
　　　「医療機関からの紹介」が３６件(回答者数の５７％)と一番多く、次に「家族や友人に勧められたから」が１４件、
　　　「良い訓練が受けられるから」「役所等からの紹介」が同じ１１件、「県立施設だから」が１０件、
　　　｢良いスタッフがいるから｣「設備が整っているから」「その他」がそれぞれ５件、以下「評判がよいから」
　　　｢交通の便がよいから｣の順となった(複数選択可能)。
　　　　例年通り、「医療機関からの紹介」が圧倒的に多い。医療機関からの紹介は今後も多いと予想される。
　　　特記すべき点として、例年「医療機関からの紹介」「家族や友人に勧められたから」「県立施設だから」の３つの理由が
　　　常に上位を占めていたが、今年度は「良い訓練が受けられるから」が初めて上位に上がってきた。

　　（２）食事について
　　　全体的に肯定的回答が8割を越え前年度に比べて上がっている。

　　（３）トイレについて
　　　「使いやすさ」については、前年と同様、肯定的回答が8割を越え、前年と比べ５％上昇。
　　　「掃除の行き届き」については肯定的回答が８割近くとなり９％上昇している。

　　（４）入浴について
　　　「使いやすさ」については、前年とほぼ変わらず、肯定的回答が8割を越えている。
　　　「掃除」については肯定的回答が９割越えており１１％も上昇している。

　　（５）洗面所・娯楽室・廊下・居室等について
　　　「使いやすさ」については肯定的回答が前年度より5％上昇、「掃除」についても前年度と変わらず
　　　どちらも8割前後となっている。

　　（６）支援員・介護員について
　　　「職員の対応の素早さ」、「相談等の話しやすさ」については、肯定的回答が前年度と同様に8割を越え、
　　　否定的回答は1割前後である。
　　　　しかし、「職員の態度」については肯定的回答が71％、否定的意見が前年度と同じく27％と改善していない。

　　（７）看護師・栄養士について
　　　「職員の態度」、「職員の対応」に関しては肯定的回答が８割を超えている。
　　　「相談等の話しやすさ」の肯定的回答が、８９％から７７％へ１２ポイント低下している。
　　　これは、「健康管理への安心感」と同様に否定的回答が１５％を超えている。

　　（８）訓練担当者（ＰＴ・ＯＴ・ＳＴ・心理）について
　　　「職員の態度」、「職員の対応」、「相談等の話しやすさ」、「職員の技術・指導内容」は、
　　　何れも肯定的回答が８割を超えており、「相談等の話しやすさ」に関しては昨年度の７６％から６ポイント向上している。
　　　しかし、「訓練時間」に関して、肯定的回答は３ポイント減の７８％、否定的回答は２ポイント増の１８％である。

　　（９）その他
　　　「苦情への対応」に関しては、 前年度と比較して肯定的回答は５ポイント減の６７％、
　　　否定的回答が1ポイント増の２２％である。

　　　「入所目的を達成できる支援を得えられているか」は、肯定的回答は７３％、否定的回答は１７％と前年度と比較して
　　　改善がみられない。